BEKASI- PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) melaksanakan apel Go Live Autodispatch Tahap III Regional Jawa, Madura, Bali, Kamis (1/10/2020). Jumlah peserta sebanyak 5 Unit Induk Distribusi (UID) dan 27 Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) di wilayah regional Jawa Madura dan Bali.
Apel Go Live Autodispatch dipimpin langsung Manajer PLN UP3 Bekasi, Ririn Rachmawardini. Dalam kesempatan itu Ririn sekaligus melakukan peresmian Launching Command Center Bekasi Raya.
“Command Center Bekasi Raya saat ini terdiri dari 2 UP3 yaitu, PLN UP3 Bekasi dan UP3 Cikarang,” kata Ririn, Jumat (2/10/2020) kepada wartawan.
Ririn menjelaskan, Command Center nantinya diperuntukkan untuk menerima segala bentuk laporan pelanggan. Misalnya seperti keluhan atas gangguan listrik di sisi pelanggan PLN.
“Nantinya keluhan yang masuk dalam kanal Pengaduan Pelanggan kita dapat segera tindaklanjuti. Dan pelanggan dapat berkomunikasi dengan operator atau petugas pelaksana,” ujarnya.
Menurut Ririn, program kinerja pelayanan kepada pelanggan PLN sampai kini masih terus ditingkatkan sebagai bentuk inovasi dari Badan Usaha Milik Negara (BUMN) ini.
PLN kata dia, akan terus berinovasi meningkatkan pelayanan pelanggan serta peningkatan kecepatan akurasi di sisi penanganan keluhan pelanggan. Command Center Bekasi Raya sendiri sudah terintegrasi dengan aplikasi internal PLN lainnya secara terpusat dan realtime.
“Kami terus mengupayakan perbaikan terus menerus di sisi aplikasi dan operasi pelaksanaan, sehingga bisa dirasakan manfaatnya sebagai implementasi customers focus dalam Transformasi PLN,” pungkas dia. (man)
