Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil (Disdukcapil) Kota Bekasi menghadirkan inovasi layanan baru berupa drive thru untuk pengambilan e-KTP, bertajuk LOPER KTP eL (Loket Pengambilan Mandiri KTP-el). Program ini ditujukan untuk mempermudah warga yang hendak mengambil e-KTP karena hilang maupun rusak dan mengurangi keharusan mengantre di dalam gedung.
Kepala Disdukcapil Kota Bekasi, Taufik R Hidayat, mengatakan layanan ini dibuat sebagai jawaban atas tingginya kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan cepat dan efisien.
“Kami ingin masyarakat bisa mengambil e-KTP dengan lebih praktis, tanpa menunggu lama di ruang pelayanan,” ujarnya dikutip bekasiguide.com, Selasa, 18 November 2025.
Ia menjelaskan bahwa mekanisme pelayanan drive thru sengaja dirancang sederhana agar mudah diakses oleh semua lapisan masyarakat. Warga cukup mengambil nomor antrean melalui aplikasi E-open.id sebelum mendatangi loket pengambilan di halaman kantor.
“Cukup ambil antrian lewat aplikasi, datang, dan langsung ambil dokumen di loket drive thru,” jelasnya.
Taufik menegaskan bahwa LOPER KTP eL juga menjadi upaya Disdukcapil dalam mengurai kepadatan layanan di dalam gedung, sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan publik Kota Bekasi.
“Kami ingin ruang pelayanan di dalam gedung tetap kondusif, sehingga sebagian layanan perlu dipindahkan keluar agar lebih efisien,” katanya.
Layanan drive thru ini dibuka setiap hari kerja, Senin hingga Jumat, mengikuti jam operasional Disdukcapil. Taufik berharap program ini dapat memberi pengalaman pelayanan yang lebih cepat, aman, dan nyaman bagi masyarakat.
“Harapan kami, warga bisa mengurus dokumen kependudukan tanpa kerumunan dan tanpa membuang banyak waktu,” pungkasnya.
